千元洋酒訂單無故被砍 麥卡倫官微商城涉嫌霸王條款

今年1月13日,江蘇蘇州的消費者印先生在麥卡倫官方微信商城花費4109元下單購買了4瓶威士忌,不料訂單被商家強制關閉。印先生質疑:商家單方面關閉訂單完全是無視消費者的行為。

據印先生介紹,今年1月期間,他陸續在麥卡倫官微商城購買過4瓶酒,消費累積5319元,升級為V2會員,可以購買V2會員專享酒。

1月13日,印先生花費4109元購買V2會員4款專享酒,每款各1瓶,付款成功後,麥卡倫官微商城一直未發貨。1月17日,印先生聯繫線上客服詢問訂單發貨時間,客服回復“系統正在調試”。1月18日,印先生發現該訂單無故被關閉。

隨後,印先生與麥卡倫官微商城的線上客服交涉,對方回復:“系統檢測出同一或類似用戶批量下單等異常行為,訂單將不予發貨。”可印先生表示,自己就買了4瓶酒,根本不是批量下單。

1月28日,麥卡倫官微商城客服致電印先生稱:“商城系統識別您一個訂單買了4瓶V2會員專享酒,可能是異常訂單,所以對訂單進行關閉處理。”

2月10日,上海市徐匯區消保委致電印先生投訴處理結果表示,商家稱印先生購買的是限量酒,一個訂單只能買1瓶酒,所以印先生成功下單是系統bug。

印先生表示,他從未在訂單中商品頁面或商城購買規則中看到類似的限購規定。而且當時他購買的4款酒在商品頁面均顯示每個月限購1瓶,自己的訂單並未超出平臺規定的購買數量。

記者瀏覽麥卡倫官微商城,發現商城內的酒水基本都處於售罄狀態。記者詢問線上客服出貨情況,客服回復:“産品每天都會不定時上架,但具體的上架時間客服也無法確認,還請您多多刷新和關注店舖!”記者詢問商城的購買規則,客服回答:“若您會員達到等級,且商品頁面顯示有貨的情況下,可以下單購買。”記者再次詢問:“平臺的限購規則是什麼?”客服表示:“具體規則以商品頁面的限購數量為準。”

記者在其他網購平臺搜索發現,印先生購買的這4款V2會員專享酒在二級市場有不同程度的溢價。例如麥卡倫官微臻味可可單一麥芽威士忌,在其他網購平臺的交易價格為3800元左右,而在麥卡倫官方微信商城售價為1030元。中國酒業智庫專家蔡學飛在接受《中國消費者報》記者採訪時表示:“威士忌品類的酒水在國內銷售市場比較小眾,二級市場雖有溢價,但流通量並不大。”

記者在麥卡倫官微商城的商品詳情頁面看到這樣一段聲明“對於系統判定的同一或相似客戶、ID、付款、收貨資訊等疑似違反限購數量的訂單或其他非正常訂單,我司有權不予發貨、取消訂單或採取其他合理措施”。

那麼,商家發佈的聲明是否意味著可以單方面強制關閉消費者訂單?中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江在接受《中國消費者報》記者採訪時表示,《電子商務法》明確規定,電子商務經營者發佈的商品或者服務資訊符合要約條件的,用戶選擇該商品或者服務並提交訂單成功,合同成立。當事人另有約定的,從其約定。電子商務經營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款後合同不成立;格式條款等含有該內容的,其內容無效。也就是説,消費者下單並付款成功後,雙方就已經建立合同關係了。商家單方面取消訂單屬於單方違約行為,事先作出的免責條款屬於無效的格式條款,對消費者不具有法律約束力。

蔡學飛則表示,無論出於什麼原因,單方面關閉消費者的訂單都是違背基本交易規則的行為,消費者有權要求商家按照訂單發貨。

北京理道律師事務所律師王久成在接受《中國消費者報》記者採訪時表示,如果存在消費者大量正常訂單被商家認定為非正常訂單取消,那麼商家負有提供真實、全面資訊的義務。同時商家涉嫌利用經營者的有利地位作出虛假或者引人誤解的宣傳,消費者可向有關行政部門投訴。

記者聯繫到麥卡倫官微商城的經營主體愛丁頓洋酒(上海)有限公司,對方表示會進行核實並反饋解決方案。截至發稿時,麥卡倫客服致電印先生,同意按照訂單金額重新轉賬併發貨。

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